Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej działającej pod adresem polskiprzewodnik.pl, a także warunki świadczenia usług przewodnickich i turystycznych przez firmę PolskiPrzewodnik.pl.

1.2. Właścicielem serwisu PolskiPrzewodnik.pl jest firma Polski Przewodnik Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Floriańskiej 25, 31-019 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 1234567890, REGON 123456789, zwana dalej "Usługodawcą".

1.3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy poprzez:

• adres e-mail: [email protected]
• telefon: +48 12 345 67 89
• adres korespondencyjny: ul. Floriańska 25, 31-019 Kraków

1.4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej polskiprzewodnik.pl w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

1.5. Korzystanie ze strony internetowej i usług świadczonych przez Usługodawcę oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

2.1. Usługodawca - Polski Przewodnik Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie.

2.2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę.

2.3. Uczestnik - osoba fizyczna uczestnicząca w wycieczce organizowanej przez Usługodawcę.

2.4. Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem polskiprzewodnik.pl.

2.5. Usługi - usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Klientów, obejmujące w szczególności organizację wycieczek, usługi przewodnickie i edukacyjne.

2.6. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

2.7. Rezerwacja - zgłoszenie przez Klienta chęci skorzystania z usług Usługodawcy.

3. Opis usług

3.1. Usługodawca świadczy usługi przewodnickie i turystyczne na terenie Polski, w szczególności:

• Wycieczki miejskie;
• Wycieczki tematyczne;
• Wycieczki grupowe;
• Wycieczki przyrodnicze;
• Przewodnictwo indywidualne;
• Przygotowywanie materiałów edukacyjnych.

3.2. Szczegółowy opis konkretnych usług, ich zakres, ceny oraz dostępne terminy znajdują się w Serwisie i mogą być aktualizowane przez Usługodawcę.

3.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji oferowanych usług, ich cen oraz terminów, z zastrzeżeniem, że zmiany nie będą dotyczyć usług już zarezerwowanych i opłaconych przez Klientów.

3.4. Czas trwania wycieczek i usług może się różnić w zależności od wybranej opcji i jest każdorazowo określony w opisie usługi.

4. Rezerwacja i zawarcie umowy

4.1. Rezerwacji usług można dokonać:

• poprzez formularz rezerwacyjny dostępny w Serwisie;
• telefonicznie pod numerem +48 12 345 67 89;
• drogą mailową na adres [email protected];
• osobiście w siedzibie Usługodawcy.

4.2. W celu dokonania rezerwacji należy podać następujące dane:

• imię i nazwisko Klienta;
• adres e-mail;
• numer telefonu kontaktowego;
• wybraną usługę i termin;
• liczbę uczestników;
• ewentualne dodatkowe informacje (np. specjalne wymagania).

4.3. Po otrzymaniu zgłoszenia rezerwacyjnego, Usługodawca weryfikuje dostępność wybranego terminu i usługi, a następnie przesyła Klientowi potwierdzenie rezerwacji wraz z informacjami dotyczącymi płatności.

4.4. Umowa pomiędzy Klientem a Usługodawcą zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia rezerwacji i dokonania wymaganej płatności zaliczkowej lub pełnej płatności, w zależności od wybranej usługi i terminu.

4.5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji w przypadku braku dostępności danej usługi w wybranym terminie lub z innych ważnych przyczyn, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta.

5. Płatności

5.1. Ceny usług podane w Serwisie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

5.2. W zależności od rodzaju usługi, Usługodawca może wymagać:

• pełnej płatności z góry;
• płatności zaliczkowej (zwykle 30% wartości usługi) i pozostałej kwoty przed rozpoczęciem usługi;
• płatności po wykonaniu usługi (dotyczy tylko wybranych Klientów instytucjonalnych, na podstawie odrębnych umów).

5.3. Płatności można dokonać:

• przelewem bankowym na konto Usługodawcy;
• za pomocą systemów płatności elektronicznych dostępnych w Serwisie;
• gotówką lub kartą płatniczą w siedzibie Usługodawcy (tylko w określonych przypadkach).

5.4. Za moment dokonania płatności uznaje się moment zaksięgowania środków na rachunku bankowym Usługodawcy lub otrzymania potwierdzenia płatności od operatora płatności elektronicznych.

5.5. Po otrzymaniu płatności Usługodawca wystawia fakturę VAT lub paragon fiskalny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

6. Odwołanie i zmiana rezerwacji

6.1. Odwołanie rezerwacji przez Klienta:

6.1.1. Klient ma prawo odwołać rezerwację na następujących warunkach:

• odwołanie na więcej niż 14 dni przed terminem - zwrot 90% wpłaconej kwoty;
• odwołanie między 14 a 7 dni przed terminem - zwrot 50% wpłaconej kwoty;
• odwołanie między 6 a 3 dni przed terminem - zwrot 25% wpłaconej kwoty;
• odwołanie na mniej niż 3 dni przed terminem - brak zwrotu wpłaconej kwoty.

6.1.2. Odwołanie rezerwacji powinno być dokonane w formie pisemnej, pocztą elektroniczną na adres [email protected].

6.1.3. W przypadku odwołania rezerwacji przez Klienta z przyczyn niezależnych od niego (np. choroba potwierdzona zaświadczeniem lekarskim, nagły wypadek), Usługodawca może zastosować indywidualne warunki anulacji, w tym zaproponować zmianę terminu bez dodatkowych opłat.

6.2. Zmiana rezerwacji przez Klienta:

6.2.1. Zmiana terminu rezerwacji jest możliwa, jeśli Usługodawca dysponuje wolnymi miejscami w nowym terminie.

6.2.2. Zmiana terminu zgłoszona na więcej niż 7 dni przed planowaną usługą jest bezpłatna.

6.2.3. Zmiana terminu zgłoszona na mniej niż 7 dni przed planowaną usługą może wiązać się z dodatkową opłatą w wysokości 10% wartości usługi.

6.3. Odwołanie lub zmiana przez Usługodawcę:

6.3.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania usługi w przypadku:

• działania siły wyższej (np. ekstremalne warunki pogodowe, katastrofy naturalne, zamieszki);
• zagrożenia bezpieczeństwa uczestników;
• niewystarczającej liczby uczestników w przypadku wycieczek grupowych (minimalna liczba uczestników jest każdorazowo określona w opisie usługi).

6.3.2. W przypadku odwołania usługi przez Usługodawcę, Klientowi przysługuje:

• pełny zwrot wpłaconej kwoty, lub
• możliwość wyboru innego terminu lub alternatywnej usługi o podobnej wartości.

6.3.3. Usługodawca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Klienta o odwołaniu usługi oraz przedstawienia dostępnych opcji.

7. Prawa i obowiązki stron

7.1. Obowiązki Usługodawcy:

• świadczenie usług zgodnie z opisem i ustalonymi warunkami;
• zapewnienie wykwalifikowanych przewodników z odpowiednimi uprawnieniami;
• dbanie o bezpieczeństwo Uczestników podczas świadczenia usług;
• udzielanie Klientom rzetelnych informacji o oferowanych usługach;
• przetwarzanie danych osobowych Klientów i Uczestników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i Polityką Prywatności.

7.2. Obowiązki Klienta i Uczestników:

• terminowe dokonywanie płatności;
• przekazanie Usługodawcy prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji usługi;
• stawienie się na miejsce zbiórki o wyznaczonej godzinie;
• przestrzeganie wskazówek i zaleceń przewodnika lub personelu Usługodawcy;
• zachowanie zgodne z zasadami bezpieczeństwa, przepisami prawa oraz normami społecznymi;
• poszanowanie zabytków, przyrody i innych miejsc odwiedzanych podczas wycieczek;
• niepozostawanie pod wpływem alkoholu lub środków odurzających podczas korzystania z usług.

7.3. Usługodawca ma prawo odmówić świadczenia usług lub przerwać ich realizację w przypadku, gdy Uczestnik:

• znajduje się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających;
• zachowuje się w sposób zagrażający bezpieczeństwu innych Uczestników lub osób trzecich;
• narusza przepisy prawa, zasady współżycia społecznego lub dobre obyczaje;
• nie przestrzega poleceń przewodnika w zakresie bezpieczeństwa i organizacji zwiedzania.

7.4. W przypadkach opisanych w punkcie 7.3. Klientowi nie przysługuje zwrot uiszczonej opłaty.

8. Reklamacje

8.1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli usługa została zrealizowana niezgodnie z umową lub opisem.

8.2. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej:

• pocztą elektroniczną na adres [email protected], lub
• listem poleconym na adres siedziby Usługodawcy.

8.3. Reklamacja powinna zawierać:

• dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu);
• datę i rodzaj usługi, której dotyczy reklamacja;
• opis niezgodności lub nieprawidłowości w realizacji usługi;
• oczekiwania Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

8.4. Reklamację należy złożyć w terminie 14 dni od daty realizacji usługi lub od daty, w której usługa miała być zrealizowana.

8.5. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia pocztą elektroniczną lub listem poleconym.

8.6. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może zaproponować:

• zwrot całości lub części uiszczonej opłaty;
• ponowne wykonanie usługi;
• rabat na przyszłe usługi;
• inne formy rekompensaty, uzgodnione z Klientem.

9. Odpowiedzialność

9.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług zgodnie z umową i opisem usługi.

9.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez Uczestników poleceń przewodnika lub zasad bezpieczeństwa;
• zagubienie lub uszkodzenie rzeczy osobistych Uczestników;
• niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi spowodowane działaniem siły wyższej;
• opóźnienia w zwiedzaniu wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. nieprzewidziane zamknięcie obiektu, warunki atmosferyczne);
• szkody lub niedogodności wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych danych.

9.3. Usługodawca zaleca Uczestnikom posiadanie odpowiedniego ubezpieczenia na czas trwania wycieczki (np. ubezpieczenie NNW).

9.4. Klient ponosi odpowiedzialność finansową za szkody wyrządzone przez siebie lub Uczestników, za których dokonał rezerwacji, w trakcie korzystania z usług Usługodawcy.

10. Prawa własności intelektualnej

10.1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, filmy, układy elementów, znaki towarowe, logotypy oraz inne elementy, są chronione prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej i stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł odpowiednie umowy.

10.2. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw do zawartych w nim treści.

10.3. Zabronione jest:

• kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w jakikolwiek sposób treści zamieszczonych w Serwisie bez wyraźnej zgody Usługodawcy;
• używanie logotypu, nazwy lub innych znaków identyfikacyjnych Usługodawcy bez jego zgody;
• podejmowanie działań mogących wprowadzać w błąd co do powiązania Klienta z Usługodawcą.

10.4. Materiały edukacyjne i informacyjne przekazywane Klientom przez Usługodawcę mogą być wykorzystywane wyłącznie na użytek własny Klienta i nie mogą być kopiowane, rozpowszechniane ani wykorzystywane komercyjnie bez zgody Usługodawcy.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania zmienionego Regulaminu w Serwisie.

11.2. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na usługi zamówione przed wejściem w życie zmian - w takim przypadku stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w dniu zawarcia umowy.

11.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeksu cywilnego;
• Ustawy o prawach konsumenta;
• Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
• Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO);
• Innych odpowiednich przepisów prawa.

11.4. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia - przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

11.5. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego;
• skorzystania z mediation;
• zwrócenia się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
• skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11.6. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.11.2023 r.